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第2566章 高优先级（第6页）

首先，让周雨薇处长给大家介绍一下——

补充协议的核心条款和售后对接机制。”

周雨薇站起身，走到投屏前，点开ppt：“各位负责人。

根据我们跟康泰签订的《售后维护补充协议》。

有三条核心条款需要大家重点关注。

第一，24小时响应维修。

不管是工作日还是节假日。

只要设备出现问题，大家联系康泰的售后热线后。

他们会在2小时内回电，4小时内上门维修。

第二，3天内提供备用设备。

如果设备故障无法在4小时内修复。

康泰会在3天内送一台备用设备到小区，确保服务不中断。

第三，每月免费校准，康泰的技术人员会每月上门一次？

对小区所有的血压仪、血糖仪进行校准。

校准完成后会出具校准报告。

大家需要签字确认，并上传到总部系统。”

她点击鼠标，屏幕上出现了康泰的售后热线、技术人员联系方式。

还有总部的设备管理系统登录入口。

“我已经把这些信息整理成了手册。

每个人都会领到一本。

手册里还附了常见故障的应急处理方法。

比如血压仪袖带漏气时怎么临时更换、血糖仪试纸过期时怎么识别。

大家可以仔细看看。

遇到紧急情况可以先做初步处理。”

分发手册的时候，有位负责人举手提问：“周处长，要是康泰的技术人员没按时上门。

或者备用设备没按时送到，我们该怎么办？”

“这个问题问得很好。”

周雨薇回答，“我们已经跟康泰约定。

要是他们未按约定时间响应，每延迟1小时，会赔偿我们500元。

延迟超过24小时，我们有权终止合作，并要求他们赔偿损失。

另外，总部会安排专人跟康泰对接。

每周召开一次视频会议，跟进售后问题的处理情况。

大家要是遇到问题，也可以直接联系我或者总部的设备管理专员。

我们会帮大家协调。”

接下来，信息处的李工——

现场演示了常见故障的应急处理方法。

他拿出一台血压仪，故意拔掉了内部的连接线。

模拟无法开机的故障。

然后按照手册上的步骤，打开设备后盖。

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