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第3部分（第1页）

或许还是她多心，可是怎么看都觉得他像是专为她而来，她不理他他就也懒得再说话一样。

叶千含给自己的微信换了个头像。原图是她在年会上领取优秀员工奖时跟Johnny的合影，虽然只截了自己的脸，但也能看得出来旁边是一位衣冠楚楚的男士。

换完头像看到群里又多了十几条消息，其中泰半是董辰说的，在那儿给郁金香庄园编广告词，倒也勉强对齐押韵，有几分低俗的文采，是三流小广告的味道。

像是在卖弄才华，男性卖力彰显自己以寻求异性关注时典型的表现。

另一桩令叶千含焦头烂额的麻烦事，就是那个升级的客诉。

话说这几天叶千含处理的这三件事情——那个录取了前20还要求退费的客户在收到叶千含整理的他女儿同意转专业的邮件之后，迅速结清费用结了案，大鼻涕王先生看样子也不但不会再来电骚扰、甚至恨不得将睿领的电话号码屏蔽掉，唯独那个60分客户，父母闹上门来了。

他们还是坚称申请到的学校在百度上能查到的信息太少，所以决定不去上了，要求退费：“你看看，我们又不去上这个学，给你们的那可是好几万块钱啊，就这么白白扔掉，我们的钱也不是天上掉下来的呀！”

向来淡定的叶千含简直快要吐血破功：“你们的钱不能白白花，我们的工作就应该白白做了？当初Johnny从一开始就跟你们说清楚了，这个条件在美国上不了什么有排名的学校，你们说只要是个能发毕业证学位证的学校就可以，从来没有提过什么百度搜索信息，更没有说过多少条信息才算够多。如果一开始就有这样的要求，就应该早提出来，我们好决定这个case到底能不能做。”

客户急了：“哎呀我们懂什么呀？你们比我们懂啊！后来人家都说这种学校不要去，去了也没用的，花几十万读回来没有单位认的，教育部认有什么用？教育部也不会要他！”

叶千含也急了：“前期咨询和选校的时候这些问题都是沟通清楚的，如果可以完了事就翻脸不认，要合同还有什么用？”

客户倒是得了个提示：“合同合同，你口口声声说什么合同，那我问你，合同上哪条写着我们说只要能发毕业证学位证就可以了？”

叶千含笑起来：“你们在选校协议上签了字，就是认可了这个学校。合同上又有哪条写了百度搜索信息的标准了？”

客户铩羽而归，第二天就找了一群人上门闹来了。

Johnny刚回来上班就遇上这副架势，不知哪里找来的一群小孩儿，大人给他们发指令：“你们就在这儿哭在这儿闹，打滚尖叫都可以，总之让他们没法工作就行！”

公司上下没事的都出来围观了，Johnny团队首当其冲站在那里愣成一团，Jenny原本就大的眼睛瞪得都快鼓出眼眶了：“这些孩子从小接受的这是什么教育啊？下一代碰瓷的就是这些人吧……”

Johnny黑着脸往回走，叶千含快步跟过去，还没张口呢，就听他低声恨道：“算了算了，退钱给他们，就当破财消灾了！”

叶千含咬着牙：“不行！你这样让我们团队的人多寒心？大家的心血就是这样白费的吗？以后还有谁敢接case了？”

Johnny安抚道：“我会跟大家说清楚，这个case的提成和奖金都不会扣。”

叶千含掷地有声：“你财大气粗是你的事，但是大家工作不是只为了钱的。譬如你是个画家，辛辛苦苦画出来一幅画，刚卖出手就被买家撕掉，你下次还愿意卖吗？你下次还愿意画吗？就算不是这个买家，难道你就不怕别的买家也是变态？”

Johnny停住脚步，回过头来，语气缓和了一点：“那你说怎么办？”

叶千含咬了咬嘴唇：“我现在不知道，但我一定能想出办法，今天之内出方案给你！”

作者有话要说：

☆、5

第二天，60分客户又上门来闹的时候，睿领的应对方案同时开始执行。

平常敞开做生意的大门紧闭，从保安公司请来的数名保安在门口客客气气陪着这群人，别的客户进出时由睿领的员工引领。60分客户打出的“骗子公司，无良中介，还我血汗钱”的横幅下，立起睿领连夜赶制的大幅海报，海报上是叶千含写的事实陈述。以前大家只见过她写的英文申请文书，这是第一次见到她的中文文章，原来也是如此漂亮——语气冷静，条理清晰，有理有据，措辞间还带几分浑然天成流畅自如的冷幽默，要有多么底气十足的大气坦然才能有这样神来的诙谐！配图是学生的成绩单、录取通知书、合同、以及教育部官网上该校名字的截图，恢恢昭昭，占尽了公理。

60分客户原本看死了B2C公司最怕砸场子，没想到自己倒贴着给他们做了个免费广告。所有客户走到门口的第一件事就是看看海报上的叙述，再听闹事者的控诉，其实说的是一回事，只是全然扭曲诋毁罢了，顿时心中了然。一般人呵呵笑几声，轻蔑地瞥他们几眼，不再理会他们口沫横飞的游说；多事的也会过去跟他们理论，问问劝劝再批评一番，有几个客户最后还因为谈不拢而跟他们吵起来，俨然成了睿领的义务调解员。

睿领从业这么多年，向来走的是高贵冷艳的路子，从来没有如此热闹过，而且这桩八卦往外一传，平常相对清闲的工作日都迎来许多客户上门瞧热闹，成了不少单子，公司上下团结一致，喜笑颜开，每天光八卦这事儿都让员工们瞌睡也打不起来了，提高工作效率的同时，也顺便做了一场无形的企业文化建设。

60分客户在坚持了三天之后，终于明白自己不但实现不了初衷，还反令仇者称快为仇者作嫁，第四天便不再出现，转战工商局和消费者协会去了。合伙人们拍手喝彩：“他告上法庭最好，就怕他不去呢！”

公司发了群邮通报表扬叶千含和市场部，分析了这是何等成功的一起危机公关，号召大家都好好学习。虽说防范最重要，但打开门做生意，各种状况总难以避免，能够处理好麻烦的能力不可或缺。最开心的还是Johnny，当即决定晚上团队建设，大家吃喝玩乐随便点，团建费不够就他请客。

地方最后是诸葛建议的，去吃团购还人均消费700的牛排。其余几个人都表示不忍心，Johnny却痛快拍板，顿时又让Cindy对着他的背影眼冒了一圈星星：“好大气哦！好大男人哦！”

Jenny白了她一眼：“就知道YY老大，老大已经结婚了，老婆比你年轻比你美，死了这条心吧啊！”

Cindy一眼白回去：“那又怎么样？不影响我YY啊！我还YY都教授呢，老大跟我总比都教授跟我的可能性大一点吧？”

诸葛“噗”的一下喷了。

选校顾问张逸然问：“对了，老大本科到底是哪个学校的呀？怎么从来没听人说过？”

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