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第6部分（第3页）

沟通是一种交谊舞，它需要两个人来跳。我们与其他人沟通，也必须是双向的交流，而不仅仅是与别

人谈话。谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们交流。

糟糕的沟通者永远学不会好的沟通者的舞蹈。他们不会调整自己的节奏和步伐以适应别人或特殊情

况。

好的沟通者则按照音乐的旋律而摇摆、旋转。

你可能有过这样的经历：在你与某人讨论某事时，你发现你能够一边说一边很清晰地展开你的想法，

而在你和另一个人谈论同一件事情时，你却无法清楚地诉说或展开你的想法。这种差异在于你们两人在沟

通中参与、协调的程度不同。这就像跳交谊舞，如人们常说的：探戈是双人舞中的精粹。

即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息，信息可能也会有不同，我们的传达也有可能不同（我

们可能从前一次的传递中获得了某种补充，而在下一次传递时有所不同；我们可能从不同的角度思考，而

使得传达的信息有所不同；我们可能处于不同的心境，所表述的信息也会有所不同）。

沟通就像跳交谊舞，每次的感受都不一样。

我们的信息的接受者是不同的，不同的人对同一信息的反应之所以不同，是由于人们有着不同的背景、

经历和信仰。

不同的接受者对信息的反应不同，所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。

这些是我们垒建沟通大厦的　6块奠基石，本书的其余部分将探索如何有效地使用这　6块基石。当两个

人试着相互沟通时会发生什么？

每当你与一个陌生人，或者朋友、同事、上级沟通时你想些什么？

当你第一次遇见某些人，当你不同意他们的说法时，你会怎样做？

你期待着什么？你过去的经历将如何影响你对现实的反映？

越过障碍　（一）

识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立有效的沟通是不断地跨越障碍的过程，我们之间存在的障

碍会使交流受阻。比如，遮掩的不完全的信息，限制了我们相互理解和沟通的效果，外部环境的障碍也会

使我们的交流受到挫折。我们与交流对象之间的不一致，很容易引起相互误解，甚至发生冲突。

当心交流受阻

事实　1

我们的双亲和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方

式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。

＋事实　2

我们还了解到，我们的大脑努力对程序和预见进行加工，接受那些确认我们的观念、想法的信息，并

过滤掉那些与之不符的信息。这有助于我们避免认知失调。

×事实3

我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板，解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，

样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。

=交流的巨大障碍

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