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预测(Evaluate)你的结果。
阐释问题
你曾经想过没有?你解决了一个问题后发现它只是稍微改头换面就又回来了,或者你所有的努力都付
诸东流,没有效果。
你可能犯了解决问题时最容易犯的错误——希望一蹴而就。因为我们正在采取措施,所以感觉良好,
但我们迅速的行动也许是被错误的问题所引导,或者只是真正问题的表象。在我们还没有花时间把事情彻
底想清楚以前采取措施只是一厢情愿的做法。
在采取任何措施前,我们真的有必要弄清楚我们在干什么。第一步是把问题清晰准确地描述一番。这
使我们能够了解真正的问题以便我们采取切实可行的解决方法。还有助于我们不会把时间和精力浪费在只
解决表面的问题而使真正的问题继续存在或者变得更糟。
不断地问自己直至你能指出真正的问题,而不是表面的问题。
一个被很好陈述的问题已经解决了一半。
查理斯。凯特林(1876—1958)
美国工程师、发明家
描述问题时要选择清楚、具体、完整和正确的词汇。含含糊糊是没有任何用处的。我们追求的是问题
的清晰面目,而不是模糊的草图。
对任何思想家来说,最大的挑战来自于用一种提示了解决方法的方式来阐述问题。
伯纳德。罗素(1872—1970)
英国数学家、哲学家
如果你穿的鞋比较紧,磨出了水泡,下面哪种做法更明智呢?
把脚包扎后继续穿这双鞋子?还是
换了这双鞋?
一条绷带或许会减轻你的痛苦,但如果你不换鞋子,还会磨起水泡。水泡只是真正的问题的表象。
人们往往对治标更有兴趣,因为这会很快见效又很容易,就像用阿司匹林治由近视引起的头疼一样。
不要把时间和努力浪费在治标上。
只有治好近视才能够彻底根治头疼——阿司匹林只是掩盖了问题而已。
这里有两个很好的方法,可以帮助把真正的问题与问题的表象区别开来:
1. 自问“我怎么知道有问题?”检查一下使你知道问题存在的依据。
2. 问五次“为什么”通常就可以揭示出真正的问题。
概述问题
现在,需要充实你对问题的阐释。尽可能从各个角度揭示问题的内容。使用 4F模式帮助你获得问题
的有效信息。
事实(Facts) 事实是什么?
幻想(Fantasy) 你的观点是什么?别人怎么想?
传言(Folklore) 是否有什么有用的“小道消息”?
感觉(Feelings) 你的直觉告诉你什么?别人有什么“预感”?
第六部分 取得进展
解决之道
发现的过程不在于寻找到新的领域,而在于拥用新的眼光。
普鲁斯特(1871—1922)
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