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第8部分（第3页）

正如在第　6节和第7节中所说，沟通是一个过程，是发生在两个人之间的。所有的沟通，甚至文字形

式的沟通，都涉及沟通者之间的互相影响。不论是外部的障碍，比如噪音，还是内部的影响，比如假设、

先前的经验、自我想像、期望和偏见等等都将影响沟通的效果。沟通者之间的差异，比如年龄、性别、种

族、教育程度及过去的经历在两个人之间流动，沟通是一种复杂又隐蔽的交谊舞。

沟通就像在跳交际舞。必须相互尊重

沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。

正如我们在第　2节所讨论的，尊重自己但不尊重别人会成为自大的人；没有人愿意与自大的人沟通。

对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。

同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、

目标、好恶。

所以，相互尊重指的是，我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，

没有人会尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以

尊重是双向的。

这就是相互尊重的真正含义，尊重他人也尊重自己，没有这一点，成功的沟通是不可能的。这也促使

我们努力获得和给予好的信息。如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了！

沟通中最大的问题是对方已经接受的幻觉。

萧伯纳（1856－1950），爱尔兰戏剧家、散文家和批评家。

给予正确信息。你拥有的信息，也希望别人拥有，那么有条理地、清晰地陈述你的观点，陈述你对所

有事实的理解，这就是给予正确信息。能否给予正确的信息，在大多数情况下还依赖于人们能否接受它。

所以要运用他们能够接受的方式（比如，直观性、可听性、生动性、逻辑性）传递你的尊敬、非敌对情绪，

鼓励交流并且被他们的参照系统所接受。

收集正确信息

为了收集正确信息，你需要运用观察、倾听、神入和询问的技巧。注意别人的表述方式，交流的风格，

学会以他人的观点看待事物并且发现他们的需要和需求。这些将提高你收集正确信息的能力。给予和收集

正确信息都依赖于有效的交流。我们将在本书的下面部分继续探讨这些内容。

取得进展。你沟通的目的是什么？解决问题，做出决定，赢得朋友？当我们和沟通的对象一起为了实

现共同的目标而努力时，我们就取得了进展。

给予和收集正确的信息是有效沟通的两个相互依赖的因素。19世纪英国作家和首相本杰明曾说：沟通

的艺术包含两个好的品质：

你必须发起（给予好的信息），同时你必须领会（收集正确的信息）。你必须同时拥有好的沟通习惯

和好的倾听习惯。

第三部分关注肢体语言

喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。

第三部分　关注肢体语言

第一印象很关键

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