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第九章 小区（第1页）

“常悦，来来来，姐给你带了云片糕，尝一块，”余小凤从身后纸巾盒里拿了一张垫在底下托着递过去。

“姐再给你聊点别的，”这段时间常悦一上手，前台信息录入，报事报修流程跟进都担了起来，让她省心不少。有时候家里有事情，也能够抽空打个来回，有常悦掩护，两头都顺畅。

“姐，好吃，什么事啊？”云片糕入嘴酥甜。“还姐好吃，你尝过啊？”整个办公室就两个人，余小凤说话也就大胆了些。

“这个--”常悦接不上话了。“行啦，姐和你开玩笑的，”小凤一看常悦有些尴尬，知道刚毕业的大学生有些脸皮薄，也不忍心再调侃。

“对了，说正事，问你一个问题。”“什么问题？”“你觉得客服除了我前面和你说的，你现在正在做的之外，还要做好什么？”“没搞明白？”

“傻子，”余小凤杵了一下常悦的额头，“当好经理的助手啊。”“站在经理的角度想好怎么管理好小区，我们物业最主要的两个指标知道吧？”“这个知道，收缴率和满意度吗？”常悦旁听了两次例会，倪智杰会上强调最多的就是这两个词。“对啊，这个和我们客服都有密切关系，我们就是社区业主的管家，经理就是我们的大管家啊！”

“所以，事无巨细，工作协调，甚至邻里纠纷，夫妻吵架，婆媳矛盾，孩子叛逆，猫狗失踪，都和我们有关，”余小凤看常悦似懂非懂，又把话说得更直白一些。“那不太累了啊？！”常悦抹了抹嘴，嘴边上一圈白沫。

“小区就是一个小社会。你说，人家从五湖四海走过来，原来在村里，镇上，都有自己相处多年的亲戚邻居同学同事，基本都是要么围着田，要么围着厂的，相互熟悉，这家有事那家帮衬，那家干活四周协助。现在呢？现在孤零零一家子，单位学校和家就是两点一线，有些人住了几年，都不知道隔壁是干什么的，有的楼上楼下约见是因为上面小孩子乱奔乱跳吵到了才约见的，现在最合群的反而是那群老大妈老大爷。”

“对，广场舞大妈，棋牌室大爷，每个小区的标配！”常悦笑道。

“关键我们要做到对整个小区分布了然于心，对关键的业主包括他们的关系如数家珍，这样知己知彼，我们物业才能有充分的余地做好服务，”余小凤耐心说着。

“你看哦，”小凤拉着常悦走到门口的那张小区分布图，“我们古风里小区总共17栋高层楼。2-4-6-8栋在我们大门的左右两边，是19层的一梯四户，不算一楼商铺每栋有72户业主。大堂是北开，所以相对于其他楼栋，单元门口冬天积水就容易打滑摔跤。”

余小凤看了一下常悦，回头继续说，“因为一楼是商铺，有一些是对着亚龙路主干道，但主要的商铺面向的还是在我们这条和风路上，也就是我们大门进出的这条路。我们就一个主出入大门，所以小区治安好，就是因为守住一个大门了。业主车辆进去基本都是奔地库，路面有一百多个临时停车位。临停我们先收，后面要分给业委会六成，原来是七成，这里面有故事，先不说。”

“1-3-5-7在后面呈半孤型兜着，你看，都是33层，一梯三户。所以，就是每层都是单元数加1-3，一楼只有两户，两厢对着，因为中间有电梯。后面是9-10-11-12这一排，他们中间有一个中心健身广场，也叫活力公园。”

“再过去，中间主干道左边是五栋楼，15-16-17-19-20栋，这些都是33层的一梯三户，每栋98户。所以你看看，17栋楼，有4栋72户，13栋98户。加在一起288加上1274，就是1562，再加上这些底商，总共我记得是1600多户。”“记住，”余小凤又想起什么，加重语气提醒道，“我们这里是没有13和14、18栋的，有人进来说要去这三栋，要么是私闯进来贴小广告的，要么就是小偷。当时主要是考虑到这里的风俗习惯，一开始设计时就没有这三个号。”

“右边就是会所，露天湖景假山叠水，旁边是露天泳池。会所那边也有一个大门，现在关着，当消防通道。边上有一个小门，会所有钥匙，一般不开。我们物业也有两把，一把在老杜那里，一把在工程办公室挂着，就是靠值班表旁边墙上红色钥匙头的一把。”

“会所里面现在还是委托外面的经营，好像是原来开发商的一个销售经理，转行租下来的。二楼这两大间是居委会的，整成乒乓球室、棋牌室，业主不收费。一楼羽毛球和篮球场收费。三楼就是举办的各类少儿学习班，唱歌跳舞的，个别小房间是补课的。”

“有时候会到小区做活动，用得最多的是露天泳池，抽干了，做儿童泡泡秀什么的。有这个夏天家长最喜欢。小区的中心健身广场，有一个舞台，我们中秋一般会有一个传统的纳凉晚会，业主物业包括居委会都会出一些节目，我们物业和业委会一起出点钱，请外面的团队来表演，再提供一些水果糕点小吃，活动奖品这几年都是会所赞助的。一般健身大妈在广场上多，会所二楼老大爷多，其他会所一楼小年轻多，男业主多，三楼妈妈小媳妇多。”

余小凤本来还想着拿出表格，把各楼层主要业主的关系和常悦说一下，看到常悦已经对着区位图有些愣神，知道他还有一个消化的过程，就转移话题道，“改天我领你到会所转转，男孩子工作之余也可以放松一下，打打球什么的。”“我还有这个心思？”

“你看，”余小凤一看这个典型直男，“一边活动筋骨，一边和业主搞好关系呀，从服务对象变成球友、牌友、棋友，熟悉了，沟通起来不也方便了吗？”“对哦，”常悦挠挠头，心想着这倒是蛮有趣的，工作娱乐两不误了。“但也别钻到三楼去哦。”“怎么啦？”常悦看小凤欲言又止。

“那里漂亮小媳妇小妈妈可多，你会看花眼的，”余小凤笑盈盈地看着常悦，好像这一刻她自己就成了三楼的漂亮小媳妇小妈妈。

“常悦，来来来，姐给你带了云片糕，尝一块，”余小凤从身后纸巾盒里拿了一张垫在底下托着递过去。

“姐再给你聊点别的，”这段时间常悦一上手，前台信息录入，报事报修流程跟进都担了起来，让她省心不少。有时候家里有事情，也能够抽空打个来回，有常悦掩护，两头都顺畅。

“姐，好吃，什么事啊？”云片糕入嘴酥甜。“还姐好吃，你尝过啊？”整个办公室就两个人，余小凤说话也就大胆了些。

“这个--”常悦接不上话了。“行啦，姐和你开玩笑的，”小凤一看常悦有些尴尬，知道刚毕业的大学生有些脸皮薄，也不忍心再调侃。

“对了，说正事，问你一个问题。”“什么问题？”“你觉得客服除了我前面和你说的，你现在正在做的之外，还要做好什么？”“没搞明白？”

“傻子，”余小凤杵了一下常悦的额头，“当好经理的助手啊。”“站在经理的角度想好怎么管理好小区，我们物业最主要的两个指标知道吧？”“这个知道，收缴率和满意度吗？”常悦旁听了两次例会，倪智杰会上强调最多的就是这两个词。“对啊，这个和我们客服都有密切关系，我们就是社区业主的管家，经理就是我们的大管家啊！”

“所以，事无巨细，工作协调，甚至邻里纠纷，夫妻吵架，婆媳矛盾，孩子叛逆，猫狗失踪，都和我们有关，”余小凤看常悦似懂非懂，又把话说得更直白一些。“那不太累了啊？！”常悦抹了抹嘴，嘴边上一圈白沫。

“小区就是一个小社会。你说，人家从五湖四海走过来，原来在村里，镇上，都有自己相处多年的亲戚邻居同学同事，基本都是要么围着田，要么围着厂的，相互熟悉，这家有事那家帮衬，那家干活四周协助。现在呢？现在孤零零一家子，单位学校和家就是两点一线，有些人住了几年，都不知道隔壁是干什么的，有的楼上楼下约见是因为上面小孩子乱奔乱跳吵到了才约见的，现在最合群的反而是那群老大妈老大爷。”

“对，广场舞大妈，棋牌室大爷，每个小区的标配！”常悦笑道。

“关键我们要做到对整个小区分布了然于心，对关键的业主包括他们的关系如数家珍，这样知己知彼，我们物业才能有充分的余地做好服务，”余小凤耐心说着。

“你看哦，”小凤拉着常悦走到门口的那张小区分布图，“我们古风里小区总共17栋高层楼。2-4-6-8栋在我们大门的左右两边，是19层的一梯四户，不算一楼商铺每栋有72户业主。大堂是北开，所以相对于其他楼栋，单元门口冬天积水就容易打滑摔跤。”

余小凤看了一下常悦，回头继续说，“因为一楼是商铺，有一些是对着亚龙路主干道，但主要的商铺面向的还是在我们这条和风路上，也就是我们大门进出的这条路。我们就一个主出入大门，所以小区治安好，就是因为守住一个大门了。业主车辆进去基本都是奔地库，路面有一百多个临时停车位。临停我们先收，后面要分给业委会六成，原来是七成，这里面有故事，先不说。”

“1-3-5-7在后面呈半孤型兜着，你看，都是33层，一梯三户。所以，就是每层都是单元数加1-3，一楼只有两户，两厢对着，因为中间有电梯。后面是9-10-11-12这一排，他们中间有一个中心健身广场，也叫活力公园。”

“再过去，中间主干道左边是五栋楼，15-16-17-19-20栋，这些都是33层的一梯三户，每栋98户。所以你看看，17栋楼，有4栋72户，13栋98户。加在一起288加上1274，就是1562，再加上这些底商，总共我记得是1600多户。”“记住，”余小凤又想起什么，加重语气提醒道，“我们这里是没有13和14、18栋的，有人进来说要去这三栋，要么是私闯进来贴小广告的，要么就是小偷。当时主要是考虑到这里的风俗习惯，一开始设计时就没有这三个号。”

“右边就是会所，露天湖景假山叠水，旁边是露天泳池。会所那边也有一个大门，现在关着，当消防通道。边上有一个小门，会所有钥匙，一般不开。我们物业也有两把，一把在老杜那里，一把在工程办公室挂着，就是靠值班表旁边墙上红色钥匙头的一把。”

“会所里面现在还是委托外面的经营，好像是原来开发商的一个销售经理，转行租下来的。二楼这两大间是居委会的，整成乒乓球室、棋牌室，业主不收费。一楼羽毛球和篮球场收费。三楼就是举办的各类少儿学习班，唱歌跳舞的，个别小房间是补课的。”

“有时候会到小区做活动，用得最多的是露天泳池，抽干了，做儿童泡泡秀什么的。有这个夏天家长最喜欢。小区的中心健身广场，有一个舞台，我们中秋一般会有一个传统的纳凉晚会，业主物业包括居委会都会出一些节目，我们物业和业委会一起出点钱，请外面的团队来表演，再提供一些水果糕点小吃，活动奖品这几年都是会所赞助的。一般健身大妈在广场上多，会所二楼老大爷多，其他会所一楼小年轻多，男业主多，三楼妈妈小媳妇多。”

余小凤本来还想着拿出表格，把各楼层主要业主的关系和常悦说一下，看到常悦已经对着区位图有些愣神，知道他还有一个消化的过程，就转移话题道，“改天我领你到会所转转，男孩子工作之余也可以放松一下，打打球什么的。”“我还有这个心思？”

“你看，”余小凤一看这个典型直男，“一边活动筋骨，一边和业主搞好关系呀，从服务对象变成球友、牌友、棋友，熟悉了，沟通起来不也方便了吗？”“对哦，”常悦挠挠头，心想着这倒是蛮有趣的，工作娱乐两不误了。“但也别钻到三楼去哦。”“怎么啦？”常悦看小凤欲言又止。

“那里漂亮小媳妇小妈妈可多，你会看花眼的，”余小凤笑盈盈地看着常悦，好像这一刻她自己就成了三楼的漂亮小媳妇小妈妈。

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