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第四十九章 风向50（第1页）

“物业工作这样开展下去到底对不对啊，”常悦无意间参加了区域的这个会议。倪经理说的确实是事实。

目前，小区里对物业服务不满意的越来越多，虽然有小凤姐在，但有些事情特别是一些业主家里的房修问题，物业又能做什么？雨天了渗漏投诉去看看，那也只是看看，工程，客服，经理都在场又能怎么样？最后雨过天睛，还是老天帮忙把业主的怨气暂时消停抹平，但却已经像一根针，嵌入到业主的心底，你其他事情做的再好，再和颜悦色，不跟你翻脸，要看天气什么时候下雨。

公共区域，特别是这次地库渗水的问题，你电话里、业主微信群里解释得再冠冕堂皇，再温柔得体，事情没解决啊，老百姓要看到的不是你在言语上怎么编撰，怎么美妙动听，你只要能够解决掉其中一个问题，比说一千句一万句形容词都重要。

这是眼前古风里物业团队当务之急的事情。现在整个团队忙的真可以说是手忙脚乱，这一点常悦深有体会，吃顿饭的时间能接待两个业主，上个厕所至少有三个投诉电话，拉屎都不敢用力啊。

但汤总好像说的也没错。表格不是万能，但如果再不对现有的物业服务进行精细化的改革，以常态论常态，以老套对老套，不改变自己，想改变业主，这怎么可能？而且，你可以改变个人，但你改变不了群体啊。

“身处瞬息万变的时代，只有适应力强的人，才能做到处变不惊、随机应变。就像一粒种子，不论落在哪里都会竭尽全力生根、发芽、长大。在顺境中，保持低调，不迷失自我；在逆境中，调整心态，不否定自我。主动调节自己，保持积极向上，生活才会越过越好，”常悦记得微信圈里有人这样说过，他想，作为物业服务来说，包括自己，甚至小凤姐，包括倪智杰，都需要进一步适应，适应时代对物业服务人员的要求，适应古风里小区一千六百多户业主的要求。

但现在，对，就是现在，熊主任和副主任潘玮的彻底决裂，业委会审批停滞，就意味着物业在古风里小区的服务运营有相当一部分也陷入僵局，尤其是涉及公共区域各部位的维护，动用维修基金，向业主说明情况，都成了奢望。

但这些，业主不会听你解释，他们不会怪到业委会成员上去，只会怪你物业在服务上的不及时，维护不到位。而已经有业主借题发挥，借着部分服务专项开展不及时，在古风里业主群大造舆论，要换物业，让更好的标杆企业进驻。

常悦不知道的，而小区倪智杰心里最清楚的是，现在情况越来越复杂。熊潘相争涉及站位，一旦站错，自己职位不保，小区也会不保。

四号楼熟食店马老板，和会所管现场的付玉林付经理，走的很近，有人说他们正在和一个外面的物业公司老总，还有一个律师，一起在琢磨，参与补选业委会成员，然后发起业主大会投票更换物业。而且这两个人都是业主，据说那个律师还是物闹律师，专门打物业有关的官司。

3号还是7号楼有几个小年轻，也想参与，领头的还是和集团的高层领导关系很近。前段时间一直因为地库渗水的事情和物业搞得不愉快。有两次把他堵在办公室里非要给个说法。年轻气盛，摸着被碰麻的脸，让倪智杰觉得总有一天会在办公室或者地库里被他们揍一顿的，项大勇同志，这是一个人物，一个可能今后绕不开的人物。

十号楼的几个老太太包括十一号楼贺阿姨，也不再说物业辛苦了，有一次王家老太还在广场上对着路过的倪智杰和余小凤一顿抱怨，说自己和小孙子在门口都摔了好几跤了，随后几个老太太和自己的老头把两人围住，七嘴八舌把倪智杰搞得好狼狈。

整体的业主满意度在不断下降，特别是在业主群里，原来活动通知，或者对接有些业主报修，业主群都是当事业主和物业几个客服的沟通，大家基本都会给余小凤或者老杨、老杜面子，如果有极个别业主说话出挑，业委会几个成员回应一下差不多就完了。

但现在不行了，一个维修水龙头的事情，业主和客服胖丫还没说什么，很多业主就明里暗里开始抱怨，维修工老董稍微解释一下，电梯、地库渗水、监控、路灯、单元门口路滑等一大串问题就全部出来了，老杜要是再帮腔一下，那物业安全问题，门口的服务态度，车辆进入缓慢混乱，一系列问题全都出来了。

倪智杰都不敢在群里冒头，原来的业委会成员都不发声了，所有的矛头都对准了物业，甚至在群里，就已经有业主放话，物业做不好应该换，早点换！

关键常宏达那里也被章家昌叫了过去，集团接到反映古风里小区的问题，一个地库的问题弄不好，然后其他问题都怪在业委会不作为，这是项目经理的管理和沟通不到位，也是物业公司需要尽快解决的问题。

目前集团整体开发压力巨大，结合上半年的情况，销售趋势很不乐观，各条线都在结合半年度总结和集团要求分解，需要物业公司做好对地产销售的支持和自身利润的提增。

按章家昌对常宏达的要求就是，你物业公司一手抓服务质量增加满意度，一手抓经营效益想尽办法在多种经营上谋突破。尤其是借着这次亚龙街片区进行一次整体的品质提升，老小区的问题要尽快解决，不要影响到对面新项目的交付。古风里小区这个经理如果再管控不了，那就换掉，让新来的区域经理尽快到位，里面一些老油条，该换的换掉！再不行，你常宏达自己过去到古风里当小区经理！集团要得就是一个结果！

“物业工作这样开展下去到底对不对啊，”常悦无意间参加了区域的这个会议。倪经理说的确实是事实。

目前，小区里对物业服务不满意的越来越多，虽然有小凤姐在，但有些事情特别是一些业主家里的房修问题，物业又能做什么？雨天了渗漏投诉去看看，那也只是看看，工程，客服，经理都在场又能怎么样？最后雨过天睛，还是老天帮忙把业主的怨气暂时消停抹平，但却已经像一根针，嵌入到业主的心底，你其他事情做的再好，再和颜悦色，不跟你翻脸，要看天气什么时候下雨。

公共区域，特别是这次地库渗水的问题，你电话里、业主微信群里解释得再冠冕堂皇，再温柔得体，事情没解决啊，老百姓要看到的不是你在言语上怎么编撰，怎么美妙动听，你只要能够解决掉其中一个问题，比说一千句一万句形容词都重要。

这是眼前古风里物业团队当务之急的事情。现在整个团队忙的真可以说是手忙脚乱，这一点常悦深有体会，吃顿饭的时间能接待两个业主，上个厕所至少有三个投诉电话，拉屎都不敢用力啊。

但汤总好像说的也没错。表格不是万能，但如果再不对现有的物业服务进行精细化的改革，以常态论常态，以老套对老套，不改变自己，想改变业主，这怎么可能？而且，你可以改变个人，但你改变不了群体啊。

“身处瞬息万变的时代，只有适应力强的人，才能做到处变不惊、随机应变。就像一粒种子，不论落在哪里都会竭尽全力生根、发芽、长大。在顺境中，保持低调，不迷失自我；在逆境中，调整心态，不否定自我。主动调节自己，保持积极向上，生活才会越过越好，”常悦记得微信圈里有人这样说过，他想，作为物业服务来说，包括自己，甚至小凤姐，包括倪智杰，都需要进一步适应，适应时代对物业服务人员的要求，适应古风里小区一千六百多户业主的要求。

但现在，对，就是现在，熊主任和副主任潘玮的彻底决裂，业委会审批停滞，就意味着物业在古风里小区的服务运营有相当一部分也陷入僵局，尤其是涉及公共区域各部位的维护，动用维修基金，向业主说明情况，都成了奢望。

但这些，业主不会听你解释，他们不会怪到业委会成员上去，只会怪你物业在服务上的不及时，维护不到位。而已经有业主借题发挥，借着部分服务专项开展不及时，在古风里业主群大造舆论，要换物业，让更好的标杆企业进驻。

常悦不知道的，而小区倪智杰心里最清楚的是，现在情况越来越复杂。熊潘相争涉及站位，一旦站错，自己职位不保，小区也会不保。

四号楼熟食店马老板，和会所管现场的付玉林付经理，走的很近，有人说他们正在和一个外面的物业公司老总，还有一个律师，一起在琢磨，参与补选业委会成员，然后发起业主大会投票更换物业。而且这两个人都是业主，据说那个律师还是物闹律师，专门打物业有关的官司。

3号还是7号楼有几个小年轻，也想参与，领头的还是和集团的高层领导关系很近。前段时间一直因为地库渗水的事情和物业搞得不愉快。有两次把他堵在办公室里非要给个说法。年轻气盛，摸着被碰麻的脸，让倪智杰觉得总有一天会在办公室或者地库里被他们揍一顿的，项大勇同志，这是一个人物，一个可能今后绕不开的人物。

十号楼的几个老太太包括十一号楼贺阿姨，也不再说物业辛苦了，有一次王家老太还在广场上对着路过的倪智杰和余小凤一顿抱怨，说自己和小孙子在门口都摔了好几跤了，随后几个老太太和自己的老头把两人围住，七嘴八舌把倪智杰搞得好狼狈。

整体的业主满意度在不断下降，特别是在业主群里，原来活动通知，或者对接有些业主报修，业主群都是当事业主和物业几个客服的沟通，大家基本都会给余小凤或者老杨、老杜面子，如果有极个别业主说话出挑，业委会几个成员回应一下差不多就完了。

但现在不行了，一个维修水龙头的事情，业主和客服胖丫还没说什么，很多业主就明里暗里开始抱怨，维修工老董稍微解释一下，电梯、地库渗水、监控、路灯、单元门口路滑等一大串问题就全部出来了，老杜要是再帮腔一下，那物业安全问题，门口的服务态度，车辆进入缓慢混乱，一系列问题全都出来了。

倪智杰都不敢在群里冒头，原来的业委会成员都不发声了，所有的矛头都对准了物业，甚至在群里，就已经有业主放话，物业做不好应该换，早点换！

关键常宏达那里也被章家昌叫了过去，集团接到反映古风里小区的问题，一个地库的问题弄不好，然后其他问题都怪在业委会不作为，这是项目经理的管理和沟通不到位，也是物业公司需要尽快解决的问题。

目前集团整体开发压力巨大，结合上半年的情况，销售趋势很不乐观，各条线都在结合半年度总结和集团要求分解，需要物业公司做好对地产销售的支持和自身利润的提增。

按章家昌对常宏达的要求就是，你物业公司一手抓服务质量增加满意度，一手抓经营效益想尽办法在多种经营上谋突破。尤其是借着这次亚龙街片区进行一次整体的品质提升，老小区的问题要尽快解决，不要影响到对面新项目的交付。古风里小区这个经理如果再管控不了，那就换掉，让新来的区域经理尽快到位，里面一些老油条，该换的换掉！再不行，你常宏达自己过去到古风里当小区经理！集团要得就是一个结果！

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